隨著數(shù)字技術(shù)的不斷滲透，電商行業(yè)持續(xù)保持活力，成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。對(duì)于想要入局或?qū)で笸黄频膹臉I(yè)者而言，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者通過走訪多家成功電商企業(yè)，梳理出一套可借鑒的運(yùn)營(yíng)思路，為行業(yè)發(fā)展提供參考。聯(lián)系電話：4008349099
對(duì)市場(chǎng)需求的把握是電商運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)，杭州某服裝電商品牌組建專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，通過分析消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告、關(guān)注社交媒體熱門話題、收集用戶留言反饋，還定期開展線下調(diào)研走進(jìn)商場(chǎng)社區(qū)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，以此深入了解不同群體喜好與潛在需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在細(xì)分領(lǐng)域找到發(fā)展空間，如該品牌曾因發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)環(huán)保材質(zhì)服裝關(guān)注度提升，迅速推出相關(guān)產(chǎn)品且銷量超預(yù)期。商品質(zhì)量是電商企業(yè)生存發(fā)展的核心，廣州某家居電商平臺(tái)建立嚴(yán)格供應(yīng)商篩選與商品質(zhì)檢機(jī)制，考察供應(yīng)商資質(zhì)、規(guī)模與工藝，優(yōu)先選擇口碑好、生產(chǎn)體系完善的合作伙伴，商品入庫(kù)前由專業(yè)人員抽樣檢測(cè)材質(zhì)、做工與安全性，同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋，對(duì)有質(zhì)量問題的商品啟動(dòng)售后退換貨，并約談?wù)墓?yīng)商，情節(jié)嚴(yán)重者終止合作。選擇合適運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是打開市場(chǎng)的關(guān)鍵，電商平臺(tái)分綜合類與垂直類，前者用戶基數(shù)大、流量豐富，適合起步企業(yè)積累客戶，后者專注細(xì)分領(lǐng)域，利于打造專業(yè)品牌形象；此外，不少企業(yè)拓展新興渠道，如北京某美妝電商通過社交媒體發(fā)布內(nèi)容吸引用戶、與直播團(tuán)隊(duì)合作帶貨，一年內(nèi)銷售額提升三倍。用戶服務(wù)是留住客戶的重要保障，購(gòu)物前客服需及時(shí)回復(fù)咨詢并提供建議，購(gòu)物中實(shí)時(shí)更新物流信息，收到商品后主動(dòng)詢問體驗(yàn)并耐心解決問題；上海某食品電商還推出會(huì)員體系，提供專屬優(yōu)惠、生日福利等，其會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)普通用戶兩倍以上。物流與售后完善服務(wù)鏈條，企業(yè)需選口碑好、配送快的物流公司，售后建立清晰流程并簡(jiǎn)化退換貨手續(xù)，同時(shí)總結(jié)問題優(yōu)化品控與服務(wù)，深圳某家電電商借此將投訴率降低 40%，滿意度大幅提升。電商行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)需從多維度創(chuàng)新優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向提升實(shí)力，方能在行業(yè)浪潮中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
